2008年京东才涉足大家电品类，彼时，京东大家电产品的物流体系一直饱受诟病，即使在其大本营北京，也多次出现消费者对大家电物流和售后的投诉。此后，随着京东大家电业务的迅猛发展，还未完善的自建物流体系也成为了京东的头号难题，此后数年，物流与售后均高居京东用户投诉榜单的前列。

　　京东商城创始人刘强东也认识到这一问题，他多次表示，京东成长的脚步正被物流环节拖累，订单增长太快成为“甜蜜的烦恼”，如果物流中心的处理能力无法跟上，消费者的购物体验一定会大打折扣。

　　为此，京东方面于2012年将物流体系的投资额提升至史无前例的36亿元，据京东副总裁闫小兵介绍，大家电物流方面，为进一步推进 大家电战略领域的发展，京东将在现有31个大货仓的基础上不断加大开仓的力度和物流拓展的力度。据了解，仅2013年上半年，京东的大家电在全国新增覆盖 200个货仓。