根据菜鸟内部工作人员的解释，“其实，公司在讨论沟通的过程中，并没有清晰的产品，大的方向就是要做一个社会性的物流平台，一些快递公司、仓储企业、电子商务企业难以投得动的事，由菜鸟统一去做。”比如在全国范围内建立库存分拣平台，快递公司拿地不容易，建设投资大，全国网络搭建时间长，希望通过菜鸟的投资建设，尽快为电子商务服务的网络系统平台先通起来，具体如何盈利，公司还没考虑过。

　 但是，马云曾一再强调：阿里巴巴集团永远不做快递，菜鸟网络的“智能骨干网”建起来后，不会抢快递公司的生意，“因为我们没有这个能力，中国有很多快递公司做快递做得比我们好，但这张网可能会影响所有快递公司今天的商业模式”。