当仍在亏损的电商们，对“最后一公里”的物流行商们进行成本控制的时候，效果可能要比他们想象的更要糟糕。一直在给国内某大型电商进行落地配的快递员小张（化名）向本报抱怨，由于其给落地配公司的配送价格只有4块，他们家的快递在小张和他的同事看来，是最不愿意派送的。

　　这无疑是危险的，因为当电商公司花了巨大的广告费，吸引消费者到最终下单支付，却由于配送环节的怠慢，让消费者得不到较好的用户体验，导致高的退货率。

　　唐倚智对记者表示，2012年唯品会的退货率达到18%~20%，且唯品会销售的产品较多客单价较高，顾客花钱较多，因此更加挑剔，稍微有不合身或者不中意，就会退货。唯品会退货率在行业内偏高，这本来也正常，但是不能因此丢失客户。